Help Desk

Tu chiedi. Noi ti offriamo risposte. Pronte, veloci, efficaci!


Le soluzioni gestionali per negozi Dinamo Retail sono caratterizzate da una grande stabilità e utilizzate ogni giorno da migliaia di utenti.
Per mantenere alta l’efficienza e il servizio ai clienti finali, il servizio Help Desk di Dinamo Retail assicura il supporto all’operatività quotidiana dei punti vendita e degli uffici.

settore helpdesk

Dinamo Retail mette a disposizione dei propri clienti un contratto d’assistenza che copre:

  • Assistenza telefonica nei normali orari d’ufficio
  • Controllo remoto sulle postazioni degli utenti
  • Aggiornamenti del software (facoltativi od obbligatori per modifiche di legge in materia fiscale)

La maggior parte delle richieste di supporto telefonico che pervengono all’Help Desk riguardano quesiti sulla gestione di situazioni che si affrontano poco frequentemente; il personale dedicato all’assistenza normalmente evade la richiesta durante la chiamata stessa con pochi e chiari suggerimenti. Qualora si renda necessario, è possibile prendere il controllo remoto dei PC aziendali senza la necessità d’installare software aggiuntivi, per intervenire direttamente sulla postazione di lavoro dell’utente.

É possibile scegliere tra due livelli di assistenza:

1° livello: l’utente del negozio accede direttamente al servizio di  Help Desk di Dinamo Retail.

2° livello: la struttura di sede del cliente (CED, EDP) raccoglie e filtra le richieste di intervento dei negozi e attiva il servizio di  Help Desk per la risoluzione di problematiche complesse.

SUPPORTO REMOTO – TELEASSISTENZA

Grazie al controllo remoto del computer del cliente da parte del personale dell’Help Desk, è possibile una risposta rapida ed efficace a richieste tecniche e inerenti le pratiche di utilizzo, evitando costi e tempi per intervenire in loco.