Il servizio di help-desk assicura il supporto all’operatività quotidiana dei punti vendita e degli uffici. Le soluzioni gestionali per negozi Dinamo Retail sono caratterizzate da una grande stabilità, utilizzate ogni giorno da migliaia di utenti.
Dinamo Retail mette a disposizione dei propri clienti un contratto d’assistenza che copre:
La maggior parte delle richieste di supporto telefonico che pervengono all’help-desk riguardano quesiti sulla gestione di situazioni che si affrontano poco frequentemente; il personale dedicato all’assistenza normalmente evade la richiesta durante la chiamata stessa con pochi e chiari suggerimenti. Qualora si renda necessario, è possibile prendere il controllo remoto dei vostri PC senza la necessità d’istallare software aggiuntivi, per intervenire direttamente sulla postazione di lavoro dell’utente.
É possibile scegliere tra due livelli di assistenza:
Grazie al controllo remoto del computer del cliente da parte del personale dell’help-desk, è possibile una risposta rapida ed efficace a richieste tecniche e inerenti le pratiche di utilizzo, evitando costi e tempi per intervenire in loco.